Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En Noctua Calm valoramos enormemente a nuestros clientes y tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso mantenemos una política de devoluciones y reembolsos clara y orientada al cliente, que describimos a continuación.
1. Plazo para notificar una devolución
Si recibes un producto y deseas devolverlo, debes informárnoslo dentro de las primeras 72 horas siguientes a su recepción. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período.
2. Cómo iniciar la devolución
Para iniciar el proceso, escribe a nuestro equipo de servicio al cliente al correo contactonoctuacalm@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Transportadora
- Número de guía
- Explicación detallada del caso (en texto)
- Video del funcionamiento del producto
Esta información nos ayuda a entender mejor tu situación y a agilizar el proceso.
3. Proceso de devolución paso a paso
- Reporte de la devolución: nos envías la información requerida por correo electrónico.
- Generación de la devolución: una vez recibida tu solicitud, en un plazo máximo de 15 días generamos una orden de devolución con la transportadora que gestionó inicialmente el pedido. Trabajamos con Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimo.
- Recogida del producto: la transportadora recoge el producto en la dirección a la que fue enviado. Según tu ubicación, también puedes optar por dejarlo en una oficina de la transportadora.
- Inspección y reposición: cuando el producto llega a las oficinas de nuestros proveedores, se realiza una inspección. Tras confirmar el problema, se envía un nuevo producto con la misma transportadora.
4. Cambio de producto (sin reembolsos de dinero)
Como el pago es contra entrega —no cobramos por adelantado ni con tarjeta—, no realizamos reembolsos de dinero. En su lugar, ante un producto defectuoso o una devolución válida bajo garantía, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la información y del producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compraste.
5. Descuento por las molestias
Entendemos que una devolución puede causar inconvenientes. Para compensarlo, te ofrecemos un 10 % de descuento adicional en tu próxima compra, que se aplicará automáticamente en tu cuenta una vez completado el proceso de devolución.
6. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). Si el producto presenta una falla de funcionamiento no ocasionada por el mal uso, aplica el proceso de cambio descrito en esta política. Para hacer válida la garantía, conserva el comprobante de compra y sigue los pasos de la sección 2.
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, golpes, contacto con líquidos, manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal por el uso.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantía, escríbenos a contactonoctuacalm@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.