Política de Privacidad

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Noctua Calm (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Tienda»), operada a través del sitio noctuacalm.com, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia sobre Protección de Datos Personales.

Responsable del tratamiento: Noctua Calm
Correo de contacto y de habeas data: contactonoctuacalm@gmail.com
Ámbito: Colombia

1. Qué información personal recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información con el fin de procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra:

  • Datos del pedido: recopilamos tu nombre, número de teléfono, ciudad y dirección mediante el formulario de pedido (Releasit) del sitio, con el fin de procesar, confirmar y entregar tu pedido. Como vendemos con pago contra entrega, no solicitamos ni almacenamos datos de tarjeta: no hay ningún cobro en línea.
  • Datos de transacción: productos que consultas y tu historial de pedidos, para gestionar la compra, la entrega y el pago contra entrega.
  • Datos del dispositivo: información que tu navegador o dispositivo envía automáticamente al visitar el sitio, como el tipo de navegador, el idioma, las páginas que visitas y el sitio o anuncio desde el que llegaste.

2. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo lo usas. Empleamos tres tipos:

  • Cookies de sesión: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (mantener tu carrito, procesar el pago, recordar tus preferencias durante la visita).
  • Cookies de análisis: nos ayudan a medir el tráfico y a mejorar el rendimiento y el contenido del sitio. Para ello utilizamos, entre otras herramientas, Microsoft Clarity, que nos permite entender de forma agregada cómo interactúan los visitantes con el sitio (clics, desplazamientos y mapas de calor) para mejorar la experiencia de compra.
  • Cookies de publicidad: permiten mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas, como Meta (Facebook e Instagram), y medir su eficacia.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para avisarte cuando un sitio las use. Si desactivas las cookies, es posible que algunas partes del sitio no funcionen correctamente.

3. Archivos de registro (log files)

Como la mayoría de los sitios web, registramos automáticamente cierta información en archivos de registro. Esto puede incluir tu dirección IP, el tipo y la versión del navegador, tu proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de referencia y de salida, la fecha y la hora de acceso y datos de navegación. Parte de esta información también es recogida por nuestras herramientas de análisis, como Microsoft Clarity, que puede registrar interacciones anónimas de la sesión (movimientos, clics y desplazamientos) enmascarando el contenido sensible. Esta información no te identifica personalmente de forma directa y la utilizamos para analizar tendencias, administrar el sitio y garantizar su seguridad.

4. Cómo usamos tu información personal

Utilizamos la información que recopilamos para:

  • Procesar y gestionar tus pedidos: confirmar la compra, coordinar el envío, gestionar el pago contra entrega y entregarte el producto.
  • Comunicarnos contigo: enviarte confirmaciones, actualizaciones del estado del pedido, responder tus consultas y ofrecerte soporte.
  • Prevenir el fraude: detectar y prevenir transacciones fraudulentas, abusos y riesgos de seguridad.
  • Mejorar la Tienda: analizar el uso del sitio para optimizar nuestros productos, servicios y publicidad.
  • Marketing (con tu consentimiento): mostrarte anuncios y ofertas que puedan interesarte. Puedes darte de baja en cualquier momento.

5. Compartiendo tu información personal

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente con terceros de confianza que nos ayudan a operar la Tienda, y solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

  • Proveedores logísticos y transportadoras: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimo, para recoger y entregar tus pedidos (el pago se realiza contra entrega en el momento de recibir).
  • Plataforma de comercio electrónico y formulario de pedido: Shopify Inc., que aloja nuestra tienda en línea, y la aplicación Releasit, que gestiona el formulario de pedido con pago contra entrega.
  • Proveedores de analítica y publicidad: Meta Platforms, Inc., con quien compartimos datos a través del Píxel de Meta y la API de Conversiones para medir y optimizar nuestros anuncios en Facebook e Instagram; Google; y Microsoft (Microsoft Clarity), para medir el tráfico, analizar el comportamiento de navegación y evaluar la eficacia de nuestra publicidad.

También podremos divulgar tu información cuando la ley lo exija o para responder a solicitudes legítimas de autoridades competentes.

6. Publicidad de comportamiento

Utilizamos tu información personal para mostrarte anuncios relevantes que creemos que pueden interesarte. Para ello empleamos herramientas de publicidad y medición como el píxel de Meta (Meta Pixel) y herramientas de Google, que utilizan cookies y tecnologías similares para el remarketing (volver a mostrarte productos que viste) y para medir conversiones.

Puedes optar por no recibir publicidad basada en tu comportamiento a través de los siguientes recursos:

  • Meta (Facebook e Instagram): ajustes de anuncios de tu cuenta en facebook.com/adpreferences.
  • Google: google.com/settings/ads.
  • Portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance: optout.aboutads.info.

7. Tus derechos

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos, como titular de los datos tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales que tenemos almacenados.
  • Corregir o rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Actualizar tu información cuando cambie.
  • Solicitar la cancelación o supresión de tus datos cuando consideres que no se están tratando conforme a la ley.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contactonoctuacalm@gmail.com indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

8. Retención de datos

Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, en particular mientras mantengas una relación comercial con nosotros. Los registros de pedidos y de facturación se conservan durante el período exigido por las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia. Cuando ya no sea necesaria, la información se eliminará o anonimizará de forma segura.

9. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si eres menor, no debes utilizar este sitio ni facilitarnos tus datos. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, la eliminaremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

10. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha de vigencia.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contactonoctuacalm@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.